蒙特售后服务,“疫”同贴心守护

2022/05/18 content_admin 浏览:170次

上海疫情袭来,对当地以及它所辐射区域的各行各业都产生了巨大的影响。蒙特的客户遍布大江南北,我们位于北京、上海、广州、武汉、江阴、东莞等地的工厂、分公司和服务网点都可以就近及时的服务好我们的用户。那这次上海突发疫情,当地的售后服务是如何应对的呢?

 

“上海分公司的售后团队主要负责江、浙、沪、皖、赣五省市的售后维护工作”,华东区售后服务主管张菁说,“因为疫情管制的原因,基本所有上海的客户也都停工停产了,但是医疗、冷库、物流、食品等保供与民生行业的用户仍然在值守,因而除了周边省市,上海本地的售后需求也仍然客观存在。”

 
▲张菁  华东区域售后主管
 

“防疫政策是必须无条件遵守的”,蒙特服务总监杨阳说,“我们通过远程指导分析,提供客户专业的应急处理方面的培训,也为一些疑难杂症多角度的提供临时解决方案。对于周边省市的复杂问题,我们也会视情况协调蒙特其它服务网点的售后工程师前往现场支持,多亏了蒙特全国有一个强大的售后团队!”。

▲陈续群(图左)谢云鹏(图右)售后工程师

 

3月底上海管控前,有个别售后工程师没能及时返回陪伴家庭。好在蒙特作为有担当的企业,分批给上海员工的家里送去了物资,让大家在为客户服务的同时没有了后顾之忧。近期上海疫情有明显好转,蒙特上海服务团队也坚信,再次出发为客户排忧解难的日子不远了!